La mayoría de los Best Ager son aquellos séniors, que nacieron entre 1946 hasta 1964 (Babyboomers), pero que siguen siendo muy activos hasta una edad avanzada y que conceden una gran importancia a ser independientes. Éstos requieren una estrategia de marketing específica y diferenciada.
Las ventajas de este tipo de clientes maduros es que suelen tener más tiempo y dinero ahorrado que los más jóvenes, además de ganas de viajar. Entre otras cosas, les encanta el ciclismo (e-bikes) y el senderismo.
¿Cómo son los Best Agers alemanes?
Aproximadamente un 30% de la población alemana supera ya los 50 años, eso son algo más de 25 millones. La gran mayoría dispone de mucho tiempo y dinero para gastar durante sus viajes. Los que suelen viajar al extranjero, lo hacen en vehículos más grandes y confortables, por lo que suelen anteponer la calidad a la sencillez, estando dispuestos a pagar más, si les convence lo que obtienen a cambio. La mayoría de ellos están muy conectados con la naturaleza, por lo que tienen una gran conciencia medioambiental. Más del 61% utiliza internet y las redes sociales regularmente, aunque según un estudio de la “European Interactive Advertising Association” (EIAA), los conocidos como “silver surfers” alemanes están 1,8 horas semanales por debajo de la media europea en cuanto a “surfear” se refiere.
Recomendaciones sobre cómo atraer a este público objetivo:
- Utilizar canales de comunicación adecuados: la generación 50+ suele utilizar varios canales de comunicación, como TV, radio, correos electrónicos, redes sociales, publicaciones impresas, consultas telefónicas e incluso, en el caso de los Best Agers alemanes, un 0,4% todavía utiliza fax. Por todo ello, es importante utilizar una combinación de todos los canales para lograr el alcance deseado.
- Información clara y legible: la comunicación debe ser clara, fácil de leer y, sobre todo, con un tamaño de letra adecuado. Es preferible evitar términos técnicos complicados para evitar malentendidos.
- Comunicar las ventajas: destacar la comodidad, la seguridad y la oportunidad de disfrutar de la naturaleza con tranquilidad.
- Tener en cuenta sus intereses: identificar los intereses específicos de este grupo de edad y atenderlos, como eventos culturales, experiencias en la naturaleza, socialización o actividades de ocio activo.
- Autenticidad y credibilidad: esta generación valora los contenidos auténticos y creíbles. En la comunicación es preferible utilizar fotos reales y testimonios de clientes de su generación para crear confianza.
- Atención al cliente y contacto personal: la accesibilidad a preguntas e inquietudes y una cálida bienvenida in situ son importantes para dejar una impresión positiva.
- Adaptación de las ofertas: tener en cuenta cómo puede adaptarse un producto o servicio a las necesidades de la generación 50+. Por ejemplo, en el caso de un camping, el acceso sin barreras, instalaciones sanitarias cómodas y limpias o actividades de ocio adicionales, adecuadas a la edad.
- Aspectos de salud y de bienestar: comunicar cómo el producto o servicio puede influir positivamente en el bienestar del cliente, haciendo hincapié en los aspectos beneficiosos para la salud, como el aire puro, ejercicio, naturaleza, relajación, etc.
- Ofertas para grupos: esta generación suele viajar en grupo, ya sea con amigos o como parte de clubes o viajes organizados. Este aspecto es relevante a la hora de diseñar ofertas, descuentos
y/o beneficios para reservas de grupos. - Sostenibilidad y concienciación medioambiental: dada la gran conciencia medioambiental de este segmento, es beneficioso promover y comunicar prácticas sostenibles del producto o servicio, incluso involucrando al cliente en los procesos, sin miedo de pedir su opinión o consejo.
- Ofertas especiales para temporada baja: al ser un público más flexible a la hora de viajar, es recomendable ofrecer ofertas especiales, descuentos para temporada baja o upgrades sin coste adicional.
- Clientes habituales: a través de recompensas como programas de fidelidad, descuentos o promociones se puede establecer una relación con nuestros clientes y convertirlos en habituales.
En cuanto al sector del Camping-Caravaning, la generación Best Ager es un público objetivo muy valioso. Como viajeros experimentados que son, están abiertos a nuevas experiencias y dispuestos a pasar tiempo en la naturaleza. Por ello, es importante que la comunicación y las acciones de marketing tengan en cuenta sus necesidades para poder atraerlos con éxito.
Fuente: Statista.eu
