Guía del “Travel Consumer Journey” de un turista campista
Todos los viajes comienzan en un mismo lugar: en casa. Empezando por sentarse en el sofá para planificar una escapada y explorar el destino vacacional elegido, hasta rememorar, ya de vuelta a casa, los mejores momentos del viaje.
Cada etapa del viaje tiene un papel importante que desempeñar y la correcta estrategia de marketing es aquella que reconoce estas etapas, convirtiendo a los soñadores en clientes que impulsan el tráfico y las reservas. Pero para ello, hay que saber cómo dirigirse a los consumidores en cada una de las fases de la experiencia del proceso:
Las 5 etapas del recorrido del campista:
1. DREAMING
Para cualquier tipo de viaje, ya sea una estancia en la montaña, en la playa o en un camping cerca de la ciudad, todo comienza con un sueño y toma de conciencia. Antes de empezar cualquier planificación, el campista ya está pensando dónde podrían ser sus próximas vacaciones. Las influencias pueden atacar en cualquier momento y cualquier lugar, convirtiéndose en inspiración.
Algunas formas para impactar a los consumidores en esta etapa son:
- Branding: en esta primera etapa es muy importante que, por un lado, el camping esté presente en la mayoría de canales que consultan los campistas desde su casa, puesto de trabajo, etc. y, por otro, que la construcción de la marca del camping esté fundamentada con los valores y personalidad que se quiere transmitir. Uno de los elementos esenciales en el significado de una marca son los colores utilizados en la publicidad. En este enlace, se muestran algunas de las claves del llamado marketing de colores: serviturheinze.com/el-significado-de-los-colores-en-publicidad
- Showcase: la atención del campista está mucho más dirigida hacia fotos o vídeos inspiradores.
- Writing: los textos explicativos de la página web del camping, en campañas de Branded Content, en revistas, en portales online o en redes sociales, también deben ser inspiradores y emocionales.
2. PLANNING
Algunos campistas permanecen en la fase 1 (Dreaming) durante bastante tiempo, mientras que otros pueden salir de la etapa inicial y encaminarse hacia la fase de compra con bastante rapidez. En cualquier caso, la etapa de planificación del viaje debe completarse. Su papel, tan importante en esta fase, es formar parte de los micromomentos en cada etapa del futuro cliente.
Los diferentes canales o plataformas de viajes se basan en atraer al cliente cuando está buscando opciones. Hay que proporcionar la información que necesita el campista y convertirse en su punto de apoyo. Para tener éxito en esta fase, es preciso aplicar las siguientes estrategias:
- Tener una web visualmente atractiva
- Utilizar contenidos que incluyan palabras clave de tipo “Long Tail” que son aquellas que se conforman por cadenas de varias palabras en secuencia y con sentido, que hacen que una búsqueda sea más específica
- Permitir que alguien pueda soñar y planificar de forma simultánea a través de la web
- Ofrecer el tipo de alojamiento que desea el target objetivo
- Ayudar a un viajero indeciso con un cuestionario tipo test
Todos estos elementos encarnan un mismo valor fundamental para el campista: la comodidad y practicidad. Cuando el texto de un sitio web o revista ha proporcionado adecuadamente la mejor respuesta para los motores de búsqueda, satisface al algoritmo y se posiciona en la primera página de resultados. Por tanto, ofrecer una estrategia de éxito implica ser la mejor opción.
3. BOOKING
Según demuestran las tendencias de viajes de los consumidores, simplificar el proceso de reserva del usuario debe ser la máxima prioridad. Muchos usuarios modernos prefieren introducir el número de su tarjeta de crédito de forma online, que hablar con alguien por teléfono. A medida que continúe esta tendencia, es imperativo aprovecharla implementando un proceso de reserva fácil, pero ¿qué implica esto exactamente?
- Mostrar claramente los precios
- Utilizar botones para anunciar/fomentar las reservas
- Utilizar un software de reserva intuitivo como ‘thinkreservations’ o ‘resnexus’
- Agregar cualquier descuento, código de cupón y complementos al sistema
- Enviar un correo electrónico de confirmación a cada cliente
4. EXPERIENCING
Una vez el camping se ha posicionado con éxito en las etapas de deseo, planificación y reserva del viaje, entra en juego la parte más importante que es la experiencia. Esta etapa es el momento en el que se puede influir positivamente al campista dentro de nuestro espacio propio. El camping tiene que ser valorado in situ por sus clientes, mucho antes que por los motores de búsqueda o por páginas online.
Los campistas viajan para experimentar el destino como lo haría un local y una de las mejores formas para complementar su experiencia es proporcionar algo tangible y memorable como itinerarios o recomendaciones locales. Pero ¿cuál es el resultado de una experiencia positiva de un cliente?
- Una reputación positiva en Google, TripAdvisor y otras plataformas de reseñas.
- Los clientes felices promocionan la marca y se convierten en seguidores comprometidos en las redes sociales.
- También pueden convertirse en clientes repetidores, lo que garantiza futuros ingresos.
5. REMEMBERING
Lo que ha experimentado el campista y cómo lo ha sentido afectará directamente a la forma en que se rememore el viaje. Captar las reseñas de los clientes que han tenido una experiencia ciertamente positiva es clave para mantener una presencia online 5 estrellas y un negocio exitoso.
Este recuerdo influirá en su próxima escapada, pero además es necesario que se cree algún tipo de compromiso para mantener involucrado al cliente con la marca. Entonces, ¿cómo reforzar el recuerdo de los clientes?
- Implementar una estrategia de marketing por correo electrónico efectiva
- Configurar campañas de estilo de vida de los clientes en las inversiones de marketing
- Tratar de obtener tantas reseñas de 5 estrellas como puedan
- Utilizar el pensamiento creativo y estratégico cuando se creen publicaciones en redes sociales.
Fuente: www.cbi.eu/market-information/tourism/trends
