Desde sus orígenes, el chatbot ha sido un asistente virtual de inteligencia artificial centrado en proveer respuestas automáticas a consultas realizadas por los usuarios en el entorno del ecommerce. Sin embargo, hoy en día se ha convertido en la herramienta perfecta para mejorar la experiencia del cliente, a través de una atención personalizada, inmediata y precisa.
Al ser un chatbot diseñado para analizar y responder de forma rápida, puede ayudar a mejorar la tasa de conversión, reducir el abandono del carro de compra y obtener un reconocimiento de marca positivo.
Un chatbot tiene muchas de las respuestas frecuentes que los clientes pueden necesitar, como la asistencia de compra, información post-venta (estado de mi pedido), medios de pago, promociones, costes, entre otras.
Estadísticas a considerar
- Aproximadamente hay 1.4 billones de personas utilizando chatbots.
- El 64% de los usuarios de Internet afirma que la mejor característica de los chatbots es su funcionamiento 24 horas.
- El 69% de los consumidores prefiere utilizar chatbots debido a su capacidad de responder rápidamente a preguntas simples.
- Los chatbots pueden ahorrar gastos operacionales de hasta un 30%.
- El 35% de personas se comunica con chatbots para resolver quejas, problemas u obtener respuestas.
Beneficios de un chatbot en la experiencia del cliente
Las ventajas del chatbot sirven tanto para los clientes como para la marca o empresa que los está utilizando:
- Acorta los tiempos de respuesta
El chatbot se encuentra funcionando durante 24 horas. En una sociedad como la de hoy, donde la inmediatez es clave, la velocidad de respuesta es una parte fundamental para mantener la satisfacción del cliente.
- Descongestiona las vías de comunicación
Al obtener respuestas sin pasar por una llamada telefónica o un email, se deja más espacio al Departamento de Servicios al Cliente para atender casos con inconvenientes más específicos y que requieran mayor tiempo.
- Experiencia personalizada
El chatbot cuenta con múltiples oportunidades de personalización y puede sugerir artículos similares o complementarios a los usuarios.
Link para ampliar la información: Linkedin.com/chatbots
